Multifunzioneshop si impegna a dare il supporto tecnico adeguato per la risoluzione di tutti i problemi legati a malfunzionamenti e guasti, sia coperti da garanzia che non.
Le nostre macchine vengono accuratamente controllate e ogni difetto viene risolto prima della consegna al Cliente, ma come ogni apparecchiatura elettronica, possono insorgere dei difetti dopo l’acquisto.
Molti nostri colleghi rivenditori di fotocopiatrici e stampanti usate offrono 6 mesi di garanzia, altri 3 e non coprono molte parti costose ed importanti. Noi di Multifunzioneshop vogliamo fare di più: 12 mesi di tranquillità.
Cosa comprende la garanzia Multifunzioneshop:
Tutti i componenti elettronici (scheda logica, scheda di alimentazione, circuiti stampati, touch screen, motore laser).
Tutti i componenti meccanici (frizioni, alberi presa carta, ingranaggi vari).
Cosa non comprende la garanzia Multifunzioneshop:
Tutte le plastiche esterne.
Tutti i materiali di consumo (unità immagine, unità fusori, unità sviluppo, toner)*.
Tutti i danni imputabili ad un uso eccessivo di prodotti non originali (da valutare caso per caso).
Tutti i danni causati da uso improprio dell’apparecchio o da agenti atmosferici.
*Tutti i materiali di consumo vengono sostituiti prima della consegna al cliente se danneggiati o al di sotto del 30% di vita residua.
Un prodotto, o un componente di esso, verrà dichiarato fuori garanzia se:
- il periodo di garanzia è terminato;
- il numero seriale del multifunzione risulta illeggibile o distrutto;
- il difetto è stato causato da:
- impatti;
- cattivo uso;
- negligenza;
- alterazioni;
- riparazioni o sostituzioni non effettuate o espressamente autorizzate da Multifunzioneshop;
- impropria installazione;
- impropria manutenzione;
- impropria connessione con altre periferiche;
- difetti non imputabili direttamente a Multifunzioneshop.
Come procedere in caso di guasto, malfunzionamento o codice di errore:
Una volta riscontrato il difetto, bisogna tempestivamente contattare Multifunzioneshop tramite e-mail all’indirizzo assistenza@multifunzioneshop.it o al numero 333.4233323. Verrà fornito un primo supporto tecnico per tentare l’eliminazione del guasto o difetto. Se non fosse possibile si prenderanno accordi per l’intervento in garanzia.
Una volta appurato, tramite le verifiche opportune, che il difetto o il guasto non è riconducibile ai punti di cui sopra, Multifunzioneshop avvierà la pratica per la sostituzione in garanzia, tramite il modulo che verrà inviato all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente al momento della registrazione sul nostro e-commerce.
Se necessario un nostro intervento per l’eliminazione di guasti, difetti e malfunzionamenti, il Cliente, a proprie spese, dovrà spedire il componente che lo ha causato e Multifunzioneshop spedirà, senza alcun costo aggiuntivo, il ricambio funzionante. Verrà fornito supporto per lo smontaggio, l’imballaggio e il successivo rimontaggio nel ricambio in questione, da parte del Cliente.
Se fosse necessario l’intervento di un tecnico specializzato (solo previa autorizzazione scritta), Multifunzioneshop si farà carico del costo della manutenzione.